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Susciter l’attention des clients sur-sollicités
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Susciter l’attention des clients sur-sollicités

Susciter l’attention des prospects et des clients est un véritable challenge, particulièrement sur Internet. Vous êtes vous-même la cible de nombreux marketeurs et recevez chaque jour de multiples publicités, par mail, sur vos réseaux sociaux, dans votre boîte aux lettres, sans parler des accroches présentes sur les sites Internet, à la télévision, dans la rue… Vous le savez, tout le monde croule sous la publicité. Mais alors, comment susciter l’intérêt dans une société sursollicitée ? Quel est le meilleur parcours de communication pour vous différencier de vos concurrents et réellement toucher votre cible ? Valoxy vous explique les nouvelles méthodes de communication et vous donne ses astuces en la matière.

 Une communication hyperciblée grâce au Big Data

Le Big Data est la grande tendance dans les services marketing. De manière générale, il définit toutes les technologies de collecte, de stockage et d’analyse en temps réel des données que les consommateurs sèment sur Internet. Par exemple, l’entreprise peut aujourd’hui récupérer des bases de données de consommateurs dont les habitudes d’achats et de navigations Web correspondent au produit/service commercialisé. Ces bases de données sont construites grâce aux fameux cookies intégrés dans les sites Internet et capables de traquer une personne tout au long de son parcours sur la Toile.

Grâce aux cookies, l’entreprise diffuse ses campagnes de marketing directement (et uniquement) à ces personnes, permettant un ciblage de son message pour un retour sur investissement bien plus élevé que si elle avait diffusé sa campagne au hasard sur Internet. Idem quant à la publicité sur les réseaux sociaux puisque les canaux comme Facebook ou Twitter proposent de définir le profil de l’Internaute qui recevra la publicité sur son fil d’actualité (âge, sexe, localisation, centres d’intérêt…).

Du reciblage publicitaire pour communiquer à la bonne personne, sur le bon canal, au bon moment

Le reciblage publicitaire (retargeting en anglais) est aussi une technologie issue du Big Data. Elle se base, là encore, sur la technologie des cookies pour diffuser une bannière publicitaire à un Internaute, en rapport avec sa navigation Web en temps réel. Lorsque vous recevez des publicités d’appareils photo juste après avoir consulté un site de vente d’appareils photo, par exemple, vous vivez une expérience de reciblage publicitaire.

La publicité via les technologies de Big Data est un incontournable aujourd’hui, car elle permet de communiquer :

  • le bon message,
  • à la bonne personne,
  • au bon moment
  • sur le bon support

Avec le retargeting, par exemple, votre bannière publicitaire est diffusée au cours de la navigation Web de votre cible, au moment opportun et sur le support qu’elle est en train de consulter à l’instant T.

Une stratégie de communication omnicanal

La stratégie omnicanal vise le parcours clients. Elle consiste, pour le commerçant, à être présent sur l’ensemble des réseaux pour pouvoir communiquer et interagir, quel que soit le parcours emprunté par le consommateur : sur Internet ou en boutique, sur ordinateur ou sur son Smartphone, sur le site de la marque, sur les réseaux sociaux, via un blog… Quels que soient le vecteur et le support utilisé, le commerçant est là pour reprendre l’interaction en cours. La stratégie omnicanal s’imbrique parfaitement avec les techniques du Big Data.

En bref :

  • Dans une stratégie multicanal, le commerçant impose ses modes de communication et de transaction et communique de manière descendante
  • Dans une stratégie omnicanal, le commerçant diversifie les supports de communication pour être présent sur l’ensemble du parcours client, où qu’il soit.

 

Quelques prérequis pour une stratégie de communication efficace

Concrètement, pour mettre en place ce type de stratégie, vous devrez réaliser un travail en amont :

  • segmenter vos clients et définir plusieurs profils de cibles
  • définir une offre claire pour chaque segment avec des avantages concurrentiels identifiés et identifiables
  • définir un argumentaire commercial pour chaque segment

Vous devrez aussi soigner votre image de marque sur tous les supports Web à votre disposition :

  • votre site vitrine ou site de e-commerce
  • vos réseaux sociaux
  • votre blog

Dans le même esprit, votre charte graphique et vos valeurs doivent être clairement identifiables sur tous vos supports.

Vous pourrez ensuite mettre en place une stratégie de communication, en misant soit sur de l’omnicanal, soit sur un nombre de supports limités et adaptés à ceux utilisés généralement par votre cible (stratégie multicanal).

Pensez :

  • à fixer des objectifs quantitatifs, mais aussi qualitatifs pour chaque campagne de communication menée (l’objectif est-il d’augmenter la base de données prospects, de transformer les prospects en clients…)
  • à faire appel à une agence de Webmarketing pour vos campagnes sur le Web. Elle saura utiliser les différents leviers (réseaux sociaux, Google Adwords, retargeting…) et analyser ceux dont le retour sur investissement est le plus conséquent pour votre entreprise
  • à animer un blog pour asseoir votre notoriété et votre professionnalisme, créer une communauté de lecteurs et communiquer de manière moins descendante (le blog créé une relation de proximité)
  • à adapter votre style d’écriture et votre ton à votre cible
  • à soigner le lien avec vos clients fidèles (organiser des jeux-concours, proposer des offres spéciales pour vos clients VIP…)

Aujourd’hui, rien de tel que l’hyperciblage du Big Data pour faire mouche avec le bon discours au bon moment ! Mais au-delà des technologies et des techniques de marketing, la meilleure démarche pour susciter l’intérêt de vos clients serait encore d’entretenir avec eux un lien de proximité basé sur la sincérité, la transparence et l’envie de les satisfaire à tout prix !

 

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