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Indicateurs : à quoi servent-ils ?
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Indicateurs : à quoi servent-ils ?

Diriger requière une capacité de traiter certains sujets en directe et dans le détail et d’en déléguer d’autres. Pour bien déléguer, le chef d’entreprise doit pouvoir s’appuyer sur des indicateurs, ou outils d’évaluation et d’aide à la décision, afin de contrôler et maitriser l’ensemble du fonctionnement de l’entreprise.

La qualité et la pertinence des indicateurs est un point important pour diriger l’entreprise, nous vous proposons dans cet article de définir ce qui fait la qualité d’un bon indicateur :

  • Définition d’un indicateur,
  • Les caractéristiques d’un indicateur,
  • Le rôle de celui-ci dans l’entreprise.

Définition d’un indicateur

création d'entrepriseUn indicateur est un outil d’appréciation et d’aide à la décision (évaluation, pilotage et  ajustements). L’indicateur, ou un ensemble d’indicateurs, permet de mesurer méthodiquement un résultat, une évolution ou une situation.

L’indicateur peut être quantitatif (basé sur des éléments chiffrés) ou qualitatif lorsqu’il se rapporte à des perceptions, des opinions, des attitudes ou des valeurs.

Un indicateur peut être réalisé sur un intervalle de temps court (voir instantané) ou long selon sa nature ou les besoins de l’analyse.

Les caractéristiques d’un indicateur

Pour être efficace un indicateur doit avoir plusieurs caractéristiques :

  • Des caractéristiques techniques

Il doit être fiable et précis. L’indicateur doit pouvoir être interprété de manière identique par l’ensemble des analystes.

expert-comptableL’indicateur doit être stable dans le temps, une partie de son efficacité provient du fait qu’il puisse être calculé de la même manière pendant une période longue. Ainsi on peut suivre les évolutions sur une même base pendant longtemps. On a tous en tête les interminables explications politiciennes sur le taux de chômage dont la base de calcul ne cessait d’être modifiée ce qui empêchait une analyse sur de longue période.

Un indicateur de qualité doit être sensible et bien étalonné pour pouvoir retranscrire avec qualité les évolutions et les variations qu’il doit transmettre.

Un indicateur n’a d’utilité que s’il est pertinent avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise. Il est nécessaire de s’assurer de la pertinence des indicateurs régulièrement et de supprimer ceux qui ne sont plus indispensables afin de ne pas noyer les informations.

  • Des caractéristiques de lisibilité

Même s’il sont un résumé ou un condensé d’informations parfois complexes, les indicateurs doivent être simples, facilement lisibles et compréhensibles. Pour gagner en efficacité, il est préférable de restreindre leur nombre, tout en mettant en évidence l’ensemble des faits importants pour le bon fonctionnement de l’ensemble de l’entreprise.

Un indicateur doit être accompagné d’autres indicateurs afin d’offrir une information synthétique et complète, ils sont la plupart du temps regroupé dans un tableau de bord ce qui permet au dirigeant de surveiller les points clés grâce à un document synthétique.

  • Des caractéristiques d’universalité

En étant souvent utilisé pour informer et animer les équipes, le rôle d’un indicateur dépasse souvent le simple rôle d’outil réservé au manager. Il doit par conséquent être compréhensible, simple et utilisable par l’ensemble des personnes qu’il concerne.

  • Des caractéristiques de stabilité

Pour être de qualité un indicateur doit être durable dans le temps, il doit donc être accepté et compris par les personnes concernées, mettre en œuvre des moyens raisonnables (coût, temps, organisation) et faire preuve d’une réelle et sensible utilité pour les utilisateurs.

Le rôle d’un indicateur dans l’entreprise

En tant qu’outils d’appréciation et d’aide à la décision les indicateurs souvent regroupés dans un tableau de bord, peuvent avoir des fonctions assez diverses dans l’entreprise :

indicateur

  • Les indicateurs aident au pilotage de l’entreprise en permettant de surveiller l’activité et les le fonctionnement de l’entreprise, d’évaluer certaines situations et mesurer la performance de l’entreprise (taux de rentabilité, point mort, BFR, performance d’une activité, …),
  • La nature synthétique et souvent factuelle des indicateurs facilitent la communication interne ou externe,
  • Les indicateurs peuvent aider à concilier des intérêts divergents entre par exemple un technicien et un contrôleur de gestion pour décider d’affecter un budget de maintenance de prévention,
  • Les indicateurs peuvent servir à évaluer l’avancée de la mise en œuvre d’une stratégie, ou l’efficacité d’une démarche précise,
  • Les indicateurs de qualité peuvent évaluer les conséquences et/ou la performance d’une démarche, d’une action interne ou externe à l’entreprise (commerciale, marketing, stratégique, concurrence, fait particulier, …) sur une population données (clients, population, employés, …),
  • Les indicateurs qui fournissent des données quantitatives permettent d’adapter une démarche en vue d’atteindre un objectif qualitatif ou quantitatif précis.
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2 commentaire(s)

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1

a quoi les reperes de temps servent itl?

2
Expert Comptable Valoxy

Bonjour,
Veuillez m'excuser mais je ne suis pas sur de bien saisir de quels types de repères vous voulez parler ?
Néanmoins, lorsque vous mettez en place un indicateurs, il est important que celui ci se rapporte à une échelle de temps. Cela vous permet de comparer des performances entre deux exercices par exemple, ou tout simplement de juger du niveau de votre indicateur au sein même de votre exercice comptable..
J'espère avoir répondu à votre question.
Paul.

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