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Dirigeants PME : Pourquoi adopter une stratégie web ?
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Dirigeants PME : Pourquoi adopter une stratégie web ?

Prendre la décision de créer un site web n’est pas une chose anodine. En effet, rien qu’en France nous disposons de plus de 40 millions de personnes connectées et plus de 20 millions de mobinautes.  Une présence digitale (ou une stratégie web) doit donc être réfléchie et porter une dynamique d’entreprise sur le web, pas qu’une simple image.

Pour cadrer votre besoin, quelques questions s’imposent de manière à placer un budget sur votre besoin :

  1. Le contexte dans lequel cette envie/besoin est apparue ?
  2. Quel but(s) souhaitez-vous atteindre ?
  3. Quels objectifs y associez-vous pour rentabiliser votre démarche ? (article à venir prochainement)
  4. Quel budget y consacrer ?  (article à venir prochainement)

Nous répondrons à ces 4 questions au travers de 4 articles dédiés à ces questions légitimes que vous pouvez /devez, vous poser.

[nextpage title= »Dans quel contexte votre envie est apparue : 10 situations pour créer une stratégie web »]

Qu’est-ce qu’on se sent « bête » quand on dirige une entreprise et qu’un prospect, ou futur collaborateur nous dit « Vous n’avez pas de site web ? ».

Avoir un site Web est devenu courant, voir indispensable. En effet, l’arrivée sur le marché de l’emploi de la génération dite « connectée » qui, contrairement à la majorité des adultes, passe son temps à s’informer sur le web et ira forcément visiter votre site web, mais aussi votre compte Facebook, Twitter, Viadéo, …

Ne pas avoir de site ou de stratégie web peut représenter une perte d’opportunités pour l’entreprise voir un manque de maitrise d’une partie de son image. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive de 10 situations où développer une stratégie web peut répondre aux besoins de nos dirigeants de PME.

  1. Développer une stratégie WebJe souhaite rassurer le chaland / prospect et montrer ma capacité d’adaptation aux NTIC
  2. Je me rends compte que ma problématique intéresse du monde et je ne sais pas comment tester / diffuser mon discours à la fin d’un échange.
  3. Mon discours est éprouvé et j’aimerai donc étendre mon activité de niche florissante via le web.
  4. J’ai les meilleurs prix de vente sur mon marché.
  5. J’ai besoin d’apporter un service supplémentaire à mes clients en termes de disponibilité et réactivité.
  6. Je veux m’étendre à l’international.
  7. Je suis leader sur mon marché.
  8. Je souhaite développer mon image de marque.
  9. Je souhaite pouvoir adapter mes canaux de distributions aux nouveaux usages.
  10. Je souhaite intégrer les leviers du web dans ma stratégie d’entreprise.

[nextpage title= »Quel but(s) souhaitez-vous atteindre : 5 raisons de créer votre site web ! »]

Un site Web pour faciliter les échanges avec vos collaborateurs

stratégie webExtranet / intranet ou applications mobiles, et oui un site web peut également servir à vos collaborateurs qu’ils soient internes ou externes. On y retrouve un espace partagé et sécurisé pour pouvoir échanger des données avec vos collaborateurs (informations, documents de travail collaboratifs, factures, demandes). Cet espace aura donc des fonctionnalités dédiées selon le profil enregistré par l’administrateur (demande de RDV, demande d’intervention, réservation de salle de réunion,…).

Un site Web pour communiquer au public

Un blog, un site institutionnel, une page communautaire permettent de répondre à cette envie. Ces types de site web permettent  de créer un bon nombre de pages de contenus. Ces pages sont gérées dans un CMS (content management system), et peuvent être administrées par vos soins.

La qualité de mise en page et l’optimisation au référencement (SEO) permettront d’atteindre vos objectifs de trafic.  Le but est de créer un maximum de trafic sur un thème souhaité, avec des interactions (partages, réactions), sur un contenu texte, photo, ou vidéo. Pas de bad buzz, un seul maître mot : « viralité ».

Un site Web pour séduire le prospect

développer sa stratégie webUn site vitrine permet de mettre en scène un discourt ou concept produit très facilement. Ce type de site permet de prendre une place sur le web dans un ou plusieurs secteurs d’activité précis. C’est un moyen de se faire facilement de la publicité positive ainsi qu’une bonne image de marque. Il faut avoir notion que dans le monde d’aujourd’hui, on parle très facilement de telle ou telle entreprise sur internet. Alors si vous n’occupez pas la place concernant votre entreprise, quelqu’un d’autre le fera et cette « pub » qui ne sera pas forcément à votre avantage.

Un site Web pour vendre ses produits

Le site E-commerce va vous permettre de mettre en vente très rapidement et très simplement la totalité ou une partie de votre catalogue produit. Pas de perte de temps avec l’encaissement en magasin, tout se fait directement sur votre site. Vous en êtes averti et via l’échange d’informations réalisées sur votre site E-Commerce, vous n’avez plus qu’à envoyer à l’acheteur le ou les produits concernés.

Pour gérer vos produits, catégories de produits, etc… vous disposez comme pour le blog et le site vitrine d’un CMS. Ce qui vous permet une quasi-totale autonomie.

 la stratégie web

Un site Web pour s’approprier une marque / concept

Un site Corporate ou institutionnel permet de développer une appropriation de la marque. L’expérience utilisateur (UX) va vous permettre de séduire le visiteur, le familiariser à votre environnement, et le fidéliser.  Ces éléments clés mettront en exergue l’esprit, le concept, et la valeur ajoutée de votre marque.

[nextpage title= »5 conséquences de la création d’un projet web ! »]

La création d’un projet web amène de nombreuses conséquences souvent très intéressantes. Nous vous proposons d’en évoquer 5 qui contribueront à rentabiliser votre démarche.


1 – Répondre aux questions les plus courantes de vos contacts

site intenetVous devez avoir l’habitude de toujours répondre aux mêmes questions sur votre secteur d’activité. Mettre en ligne des informations (horaires d’ouvertures, adresses de la société, nombre d’année d’existences, etc.) sur votre activité va vous permettre de gagner du temps en réduisant le nombre de coups de téléphones que vous pouvez recevoir.

Vos prospects ou partenaires auront à porté de main toutes les informations nécessaires afin de prendre contact ou non avec votre entreprise.

2 – Communiquer rapidement

Les derniers chiffres indiquent qu’il y a en France plus de 41 millions d’internautes et plus de 23 millions de mobinautes (utilisateurs via appareils mobiles). Un site internet, c’est avant tout une vitrine pour votre entreprise. Le jour ou vous déménagez vos locaux, il vous est très simple de modifier vos coordonnées (ou d’autres informations) sur votre site internet et d’en faire une actualité afin d’en informer rapidement vos visiteurs.

Une communication de tous les instants. Il n’y a pas de soucis d’ouvertures, de fermetures, de congés, de week end pour un site internet. Un site web est accessible 24h/24, 7j/7, 365j par an. C’est un moyen de communication pratique qui permet sur un seul support de communiquer à travers du texte, des vidéos, des photos ou de l’audio. Il n’existe aucun autre support permettant de communiquer sur autant de différents canaux.

3 – Communiquer à moindre coût

un site internetL’investissement de la création d’un site internet est très vite rentabilisé. Lorsque vous souhaitez lancer une campagne de pub à base de flyers par exemple, il faut prendre en considération le coût de création graphique de ces flyers puis le coût de l’impression et ensuite le coût de la distribution. Tandis que sur votre site internet il n’y a que le temps de rédaction de l’article, pub ou autres à comptabiliser.

Dernièrement, nous vous avions réalisé un billet sur l’affiliation, qui est une solution à moindre coût pour communiquer autour de votre activité.

4 – Vous situer sur la toile

Le premier réflexe du français moyen d’aujourd’hui est de consulter sur internet l’e-réputation de tel ou tel entreprise. De plus en plus de sites internet permettent de donner des avis et d’évaluer la qualité de service des entreprises.  Il suffit d’un avis négatif pour vous faire une mauvaise pub sur internet alors anticipez tout cela en parlant vous-même de votre activité. Pour beaucoup de gens, une entreprise qui ne dispose pas de site internet n’existe pas.

5 – Connaître sa clientèle

unprojet web pour répondre aux questin des clientsUne prise de contact via le site internet et un moyen de récupérer des informations sur un client ou un prospect. Vous allez collecter des informations, ce seront des personnes forcément intéressées par votre activité qui vous les transmettront. A l’aide de ces informations, vous pourrez relancer, inviter ou informer par mail ou autre une population ciblée et donc susceptible de vous contacter prochainement. Ils auront cette impression d’être privilégier en étant tout de suite informé de la vie de votre entreprise.

[nextpage title= »Quel budget consacrer à son développement web ?« ]

« Quel est le budget que je dois consacrer à ma stratégie digitale ? ».

Maintenant que vous connaissez vos objectifs, il faut les quantifier pour en dégager un budget. Le budget et la stratégie digitale se calculent sur la durée de vie de la technologie. Ce budget s’amortit généralement sur une période de 2 à 4 ans selon l’outil. A noter qu’il faut prévoir un budget additionnel d’évolutions d’environ 20 à 40 % de budget supplémentaire après installation. Cette partie consacrée au budget est divisée en 4 parties dédiés aux différentes stratégies adoptées.

1)      Sites Vitrine/ Ebusiness / lead generation

Il s’agit de pouvoir quantifier et valoriser une demande entrante depuis le site. La transformation de celle-ci en nouveau client incombe à votre force commerciale.

 

FACTEUR CLE DE SUCCES : TRAVAIL DE LA VALEUR D’ACQUISITION

 

  • stratégie WebFormulaires de contact : Centre névralgique de tout site vitrine, le formulaire de contact doit être suffisamment détaillé et dynamique pour qualifier au mieux la demande, sans décourager le visiteur.
  • Multiplicité des Call To Action : Rappel dans l’heure, Conseiller en ligne, formulaire de demande de devis / démonstration / RDV / inscriptions … Autant d’actions vers le concret vous permettront de collecter un maximum d’informations pertinentes sur vos visiteurs intéressés par votre activité.
  • Tracking des Call to Action : Il faut tracer les demandes de contact pour analyser le parcourt du visiteur sur le site l’amenant à faire une demande et savoir quel outil est le plus performant. Attention : Si vous donnez votre numéro de téléphone sur votre site web, il faudra demander au contact entrant par quel moyen il est entré en contact, en effet le site web peut également amener de l’appel entrant qu’il faut pouvoir mesurer.

CALCUL 

Il s’agit de partir de votre coût d’acquisition prospect et de miser un budget équivalent dédié à la conquête de nouveaux prospects sur le web.

Connaitre la valeur d’acquisition d’un contact entrant est donc cruciale pour établir vous stratégie budgétaire.

La bonne méthode :

stratégie WebCoût acquisition méthode traditionnelle * objectif de contact via web sur période = Budget à consacrer pour la période

La mauvaise méthode :

stratégie WebNe pas mettre d’objectif quantifié face à l’investissement réalisé. En effet, il est nécessaire de valoriser les retombées attendues. La quantité de travail à prévoir dépend des attentes et des objectifs sous-jacents que vous avez.

 

 

2)      Sites E-commerce / Vente en ligne

 

FACTEUR CLE DE SUCCES : TRAVAIL DE LA VALEUR D’ACQUISITION

  • Des offres exclusives : Prix ou valeur ajoutée, votre offre en ligne doit être la plus attractive sur votre marché car la concurrence est rude. Tous les artifices promotionnels peuvent être mis en place selon votre système existant ou à atteindre.
  • Multiplicité des moyens de paiement / livraison rassurants : Il s’agit de faciliter la démarche d’achat par tous les moyens qui peuvent arranger le potentiel acheteur (Voir article techniques Web To Store). Au service du client, votre site web pourra réassurer une disponibilité produit (magasin ou livré), ainsi qu’un paiement selon son envie (Cb en ligne / en magasin ou point de retrait / virement pour les professionnels  …
  • Tracking Ecommerce des ventes  / animation associée : Il faudra pouvoir dégager une vision tant en amont de l’achat, qu’en aval pour anticiper les efforts à fournir selon les périodes d’activité. Il faut pouvoir également tracer les chemins de conversions pour améliorer les parcours / pages à privilégier.

CALCUL 

Il s’agit de partir de votre coût d’acquisition client et de miser un budget équivalent dédié à la conquête de nouveaux clients sur le web.

Connaître la valeur d’acquisition d’un client est donc cruciale pour établir vous stratégie budgétaire.

stratégie WebLa bonne méthode :

Coût acquisition client méthode traditionnelle * objectif de clients via web sur période = Budget à consacrer pour la période

La mauvaise méthode :

Pour évaluer correctement l’ambition du projet, il est recommandé de fixer des objectifs chiffrés comme le CA en ligne attendu. Communiquer sur des attentes chiffrées nous permettra de vous conseiller sur l’effort à fournir pour les atteindre.

 

 

3)      Extranet client / collaborateurs

 

FACTEUR CLE DE SUCCES : TRAVAIL DE LA VALEUR PERCUE

 

  • stratégie WebEnquête de satisfaction : Il faut que celle-ci réponde aux attentes de vos collaborateurs, le côté pratique et réactif doit être développé.
  • Economies d’échelles : L’outil doit permettre de générer des économies d’échelles comparativement à ce existe traditionnellement.
  • Service supplémentaire dédié à la plateforme : Enfin votre plateforme doit apporter un service supplémentaire pour convaincre de son utilité (disponibilité / réactivité / centralisation / réduction …)

 

CALCUL 

Il s’agit de pouvoir dégager une valeur de l’outil ainsi qu’une valeur perçue par vos collaborateurs, comme réelle valeur ajoutée à votre activité et à la relation client / collaborateur.

 

stratégie WebLa bonne méthode : Partir d’un besoin / constat de carence

Bénéfice estimé en regard des FCS développées = Budget à consacrer sur la période.

 

La mauvaise méthode : Partir d’une idée sans objectif  quantifiable

Si votre idée n’a pas une valeur quantifiable, c’est que la solution envisagée n’est pas la bonne, ou que votre idée a besoin d’être affinée pour la rendre opérationnelle et efficace.


 

4)       Sites Corporate / institutionnels

 

FACTEUR CLE DE SUCCES : TRAVAIL DE LA VALEUR PERCUE

  • stratégie WebEnquête sur notoriété :  Ce site doit permettre de mesurer votre cote de popularité et donc de pouvoir mesurer la valeur ajoutée que la marque apporte au prix de votre offre.
  • Développement relation affective : La relation affective est de en plus sollicité via les réseaux sociaux et les sites Corporate proposant une expérience utilisateur originale, favorable à l’appropriation de l’environnement de marque par le visiteur.

 

CALCUL 

Il s’agit de pouvoir dégager une valeur perçue par vos clients / prospects / sympathisants, comme réelle valeur ajoutée à votre activité et à la relation au public.

stratégie WebLa bonne méthode : Partir d’une perception affective de la valeur ajoutée par la philosophie unique appliquée dans votre entreprise. 

Bénéfice estimé en regard de la valeur ajoutée perçue par le client vis-à-vis de votre marque = Budget à consacrer sur la période.

 

stratégie WebLa mauvaise méthode : Partir d’une carence constatée de notoriété nuisible aux ventes.

Il est déjà trop tard lorsque l’on s’en rend compte « premier concerné, dernier au courant », il faut alors reconstruire en interne (trouver pourquoi votre cote est si basse) avant de reconquérir un capital sympathie satisfaisant.

La séduction doit alors commencer de l’intérieur il faut « rayonner sois même pour faire rayonner les autres », ce n’est qu’à cette condition que vous remonterez votre cote de popularité.

Développer une stratégie Web

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